电商直播业务运营方案

一、电商业务常态化营销推广

（一）社群营销推广

1、兴趣社群：商城相关活动在社群内发布

2、团长社群：由团长引导社群购买相关商品以及参加优惠活动

（二）公众号营销推广

（三）自有资源营销推广

二、电商直播运营

（一）选品及上架

1、由采购专员对接商家选取高利润和引流款商品，并安排运营对接商家提供小程序商城所要求的商品素材（图片规格尺寸、数量、详情页等）；

2、采购专员与商家确认选品库存、规格、配送区域、发货周期和补货周期等；

3、所选商品素材确认并接收后，运营人员安排商城和直播间商品同步上架。直播间需提前两天确认直播间商品已在微信侧审核通过（即在视频号直播间可被上架），防⽌因商品审核问题导致⽆法直播。

（二）内容策划

1、直播活动策划

（1）确认直播主题：可根据节日或商品特点等形式来制定本次直播主题；

（2）制定促销活动：满减满赠、特价、秒杀、福袋、红包、抽奖等

（3）制定目标：预计直播销售额、新增会员数、单品销量等；

（4）确定引流途径：自然引流、广告投放、自有资源引流

（5）确定直播时间和时长：可选时断中午12:00-14:00 晚上18:00-22:00；直播时长在2小时以上，要控制好时间；

（5）直播间分工：确认好主播、助播、运营、客服相关职责；

（6）直播间布置和设备准备：根据主题设置直播间，准备促销互动展示板、确认手机、电脑、支架、麦克风、声卡等相关的设备准备情况。

（三）直播前试播准备

1、测试直播间所有硬件设备（手机、电脑、麦克风、声卡等）是否正常运行；

2、测试直播间声音是否正常、画面是否抖动不清晰，要固定好直播手机，确保画面稳定；

3、测试直播网络是否稳定，直播画面是否流畅，确保网络顺畅；

4、测试下单流程，确保可以正常下单支付。

注：试播需提前两到三个小时测试所有直播相关环节，避免正式直播时出现问题。

（四）直播前预热

1、预热方式

（1）图文营销：公众号推文

（2）社交媒体：朋友圈、社群预告等

（3）短视频推广：开播前3天发布短视频、开播前半小时循环播放商品预告视频（介绍本次直播商品和促销活动时间为30秒）

（4）站内推广：视频号可通过站内的关注、朋友、推荐、直播和附近等四大场景引流。

（5）投流：直播前1小时在直播平台投放广告引流

2、预热运营方案

（1）在直播前3天左右发布直播的预告短视频，同时在短视频的内容、文字、评论中植入直播的时间，直播的主题等素材，引导用户预约直播。由运营与商家、以及卫视沟通视频内容，并确定视频制作成片时间。

（2）开播前，提前设置直播预约，通过各个渠道，分发直播预约二维码、链接，引导用户预约直播，具体渠道有公众号文章、短视频、朋友圈、一对一、一对多社群等。由运营协调在多平台分发直播预约二维码或链接。

（3）预约邀请奖励（参考使用）

①活动激励

我们可以通过活动来激励用户参与预约，比如说前三名可以得到什么样的奖品，或者说邀请了多少的人可以得到一个什么样的奖品。

②PK激励

通过 PK 激励，可以把每次参与这些直播间分享冲榜的这些用户给一个额外的奖励，并且培养成 KOC，让这些人成为队长，组队PK，单队邀请的人数最多的可以获得额外的一些现金红包，有了这些邀请排行榜之后，视频号的直播间想要起量就会比其他平台会简单很多。

（4）提前一小时投流，在视频号直播平台投放广告引流，在正式直播前的3-5小时，开始创建广告，给广告审核留足时间。

（5）开播前30分钟，视频号直播循环播发预告短视频

（五）直播间运营方案（范例）（运营团队+卫视直播+商家）

（六）售后服务

（1）运营专员导出本次直播所有订单，对接商家备货并安排发货，并与商家确认发货时间；

（2）与商家逐一确认订单物流信息，关注订单配送情况；

（3）回答用户咨询，处理订单售后问题（订单发货、物流信息等问题）。

（七）直播复盘

（1）回顾直播：回顾整个直播过程中的流程、话术等重点内容，整理本次直播相关数据与上一期直播效果对比；

（2）评估结果：通过数据整理出用户停留时长、粉丝增长量、粉丝团人数增长量、销售额、成交转换率、成交占比等数据；

（3）分析原因：通过本次直播数据与上一期作对比分析本次直播优劣势，找到影响直播的因素；

（4）总结经验：根据直播数据等分析出的原因，总结出直播中出现的优劣势，找到解决方案，优化直播内容和流程，为下一次直播做好准备。

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