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回复外卖好评有没有什么技巧？【美团外卖好评回复模板】

2023/1/31 来自于：制图网 点击：35

好评回复一直是困扰很多美团运营的一个问题，我们在调研很多做美团大众点评的商家时，看到的只是做差评的回复考核，但是好评回复的技巧却很少；

虽然出发点是好的，但没有与用户进行多方面的互动，对用户的好感进行反馈。今天呢小编就来分享一下好评回复的技巧。

回复外卖好评有没有什么技巧？【美团外卖好评回复模板】

咱们循序渐进，首先来分析一下，为什么需要回复用户的好评呢？

回复外卖好评有没有什么技巧？【美团外卖好评回复模板】

✦ 用户在平台上给了好评，则说明这个客户对咱们门店的产品和质量产生了比较好的印象，那么二次下单的可能性会更高；

✦ 回复他的好评是一次非常好的二次互动机会，能够促进客户回来再次消费；

✦ 好评回复体现出商家能够做好服务和口碑，对服务和口碑是很重视；

✦ 回复客户的好评是对客户的尊重。

回复外卖好评有没有什么技巧？【美团外卖好评回复模板】

既然如此，那么回复好评有没有什么技巧呢？当然有！回复用户的好评时要注意这些技巧：

✔ 针对客户的好评研判其性格，好感的热烈程度；

✔ 选择一个好的称呼，比如看好评，看到客人用嗲嗲的口吻，那称呼其时，可以说小姐姐，小仙女等；

✔ 选择一个好的回复口吻，如果对方是俏皮的，那咱们也用俏皮的口吻回复；

✔ 看懂客户内容，针对其内容进行针对性的回复，否则客户会觉得咱们敷衍了事；

✔ 感谢客户；

✔ 邀请客户再次光临。

回复外卖好评有没有什么技巧？【美团外卖好评回复模板】

小编作为资深美团运营，前面说了这么多，有的运营可能听得云里雾里，下面就简单说说吧，我回复好评的时候一般惯用“表示感谢+用心服务+针对回复+祝生活愉快/欢迎下次光临”的格式，下面将分享一下我是怎么做好评回复的。

好评可以这样回复

1

感谢您的肯定与支持！每一次为您的服务，我们都竭尽所能，希望把最好的服务体验带给您，用心做品质，我们一直在路上!期待您下次光临小店哦！

2

亲爱的顾客，感谢您对我们店铺的评价与支持，当我们用心制定的项目得到您的支持与肯定，是我们最开心的时刻，您的支持与肯定一定会让我们走的更远！期待您下次光临哦！

3

一流的技术创造出一流的服务体验! 我们坚持用最科学的治疗流程，打造最专业的产品，是因为我们希望把最好的口腔体验带给您，您的好评是对我们最大的鼓励!期待您下次光临哦！

4

谢谢您的到来，我们的质量和服务一直都不会让您失望的，非常感谢您！

5

亲爱的顾客，您的好评就是对我们最大的鼓励，感谢您对我们的支持，祝您生活愉快！

今天分享的好评回复的技巧和内容就是这些了，希望对做运营的你有所帮助，无论你是运营还是商家，好评回复都是必不可少的工作，但也要拿捏好分寸与技巧，这样才能持久获客！

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