人到中年思想保守，认为眼见为实，网上购物感觉不靠谱，买东西依然爱去实体店。

儿子喜欢网购，每次从网上买很多箱牛奶寄回家让我们慢慢用。

我看到网上购物确实方便，可以直接送货到家，价格还比实体店便宜。

以前我们去超市买牛奶，国内品牌，每箱需要百十元左右，牛奶箱子很重提着很吃力。

网上买国外品牌牛奶，口感好，价格比国产便宜。

不是我不爱国产，退休工资低，消费不起高物价。

受儿子的影响，加上网上买东西确实比实体店便宜，就抵不住诱惑，我也试着网购几次，挺满意的。

一，

今年市场上不光蔬菜价格贵，红薯、紫薯，水果价格跟着一起贵。

市场卖的酥梨3~5元／斤价格不等，网上卖十斤15.8元。

就在网上下单买了十斤，当然是带包装十斤，就算带包装也比实体店便宜。

酥梨到货后，品尝了，水分足比较甜，比实体店买的还甜。

实体店买水果，品尝的时候都很甜，买到家的水果就没有那么甜了。

十斤酥梨一星期就吃的差不多了，就想在这家网店再次回购两箱酥梨。

打开这家网店，推送过来紫薯广告。

在菜市场买紫薯3.5／斤，他家网购18.5元，标价净重十斤，肯定是带包装，净重就不要相信。

二，

7号晚上，再次在这家网店下单两箱酥梨，价格31.6元，紫薯10斤18.5元。

7号下单，店家一直没有发货，因为是农产品，还是回头客，我也没有催促商家及时发货。

等到10号，我看到店家已经发货的消息，就耐心等待快递到家。

15号，紫薯到货了，酥梨还没有到货。

16号，酥梨到货一箱，晚上九点，我问店家客服：我怎么只收到一箱呢？另一箱酥梨呢？

客服不回复我。

我与客服对话框提示：已读。

客服不回复我，我想可能是客服忙着哄孩子，等明天九点上班时间到了在咨询。

第二天，我再次询问客服，我的另一箱酥梨怎么没有送货？

这次客服回复：分批发货。

既然分批就耐心等待吧。

三，

我耐心等待中，看那箱酥梨一直提示：店家已发货，包裹正在等待揽收。

7号下单，10号发货，16号收到一箱，另外一箱酥梨等到19号还在等待揽收。

中间我一直在跟客服沟通，如果不发货我就不买了，要求退款。

酥梨经过十多天运输，到我这里你想象一下结果会是什么？

客服一直不回复我任何消息。

三天客服不回我消息，我给个差评，试着按退款流程要求退款。

订单退款要求：不能分批退款。

我已经收到一箱酥梨，只退另一箱酥梨即可，现在两箱价格捆绑在一起怎么办？

正当我无奈的时候，想起来任何地方都有官方客服。

于是，18号我不想等了，就打开淘宝首页，寻找官方客服对店家进行投诉。

四，

刚开始投诉是系统自动回复，我认为解决不了问题，就选择人工客服对商家进行投诉。

我简单对人工客服描述购物经过：

7号下单两箱酥梨，10号发货，16号收到一箱。

另外一箱十天还没有收到，咨询店家，店家不回复，我要退一箱款，可是两箱价格捆绑一起，不能退一箱款。

官方客服：你和商家协商一下，让店家给你退款。

我回复：店家一直不回复我消息。

官方客服：你按照订单选择全额退款，让店家处理。

我就按照官方客服提示的操作选择全额退款。

既然你不义，就别怪我不仁慈。

19号早上八点，手机收到一条短信投诉核实成立，对我赔付五元。

我收到五元，心里很感慨：五元钱不多，对商家也是一种损失，如果商家及时和我沟通，完全能避免五元罚款。

可能商家也不在乎这五元，是我替人家操心了。

五，

五元赔付款到账两天，货款还没有退还给我。

我查看退款流程提示，发起退款三天商家不退款，系统自动退款，并从第四天开始倒计时。

等到第三天，货款还没有退还。

我再次联系官方客服，官方客服说：你的投诉案子已经完结了，不是赔付你了吗？

我说：赔付款五元我收到了，货款我没有收到。

客服说：让我查一下。

稍后，我手机收到退款通知已到账。

至此，我从7号下单到21号全额退款，整个过程圆满结束。

如果商家服务态度好一点，及时回复我的诉求，我只退款一箱价格就行了。

然后我会一直在他家店铺买农产品。

人们的惯性思维就是喜欢去熟悉的店面购物，这是建立在诚信经营的基础上。

那些生意兴隆的店家，都是靠着细小的服务做大做强的。

这次网购退款经历，说明任何地方都有官方客服，只要证据充分就能保护自己的合法权益。

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