今天上午，有市民反映北京健康宝微信小程序出现故障，无法登录，页面显示“可能由于信号偏弱、网络不稳等原因，请稍后再试”。

就此，北京市经信局回应，早上8点15分起，北京健康宝微信端接口出现不稳定，导致微信端用户无法显示相关状态。对此，市经信局迅速启动应急预案。大约中午时分，北京健康宝微信端已经完全恢复正常。

今天上午，部分用户使用健康宝显示的页面截图

北京知道了解到，北京“健康宝”3.0版本近日上线后，正优化服务体验，推出了扫码等功能。不过近期有居民反映，遇到了“社区解除隔离后健康码不变绿”等问题。北京知道梳理用户反馈的20个问题，提供官方推荐的解决方法。

关键词

隔离期满健康码颜色

问题1：社区解除隔离后，健康码还是不变绿？

解决方法：点击姓名进入个人中心，点击退出登陆后重新登陆即可。

问题2：居民隔离14天后，健康码还是黄色？

解决方法：需要找您所在社区解除。

问题3：北京健康宝能作为隔离期满凭证么？

解决方法：北京健康宝可以作为复工复产、日常出行的防疫相关健康状态参考，不能作为隔离期满凭证。

关键词

扫码功能

问题4：如何使用扫码登记功能？

解决方法：北京“健康宝”扫码登记功能可用于复工复产以及商务楼宇、商超、餐馆、各类门店等公共场所到访人员进出信息登记，包含到访人信息登记簿和本人信息扫码登记。

各场所的登记员申请获取登记簿二维码直接或打印张贴使用。到访人扫描二维码，即可实现到访登记，扫码时相应健康状态也会同时呈现。

如到访人状态异常，扫码时将直接提示救护车呼叫音，便于登记员快速识别。

问题5：使用扫码登记功能会暴露隐私么？

解决方法：该功能可替代传统纸质登记，实现“查看验码”、“纸质登记”合二为一。

为保护个人隐私，个人扫码登记后的信息均以脱敏形式呈现，只保留姓和身份证号前后各2位。所有完整信息仅保存于北京市政务云，且仅用于防疫追溯相关工作。

问题6：自己的状态正常，但是扫码登记时出现警报声音？

解决方法：可能扫错二维码。健康宝登记簿二维码是方形的，中间有“健康宝登记簿”字样。如果扫的是“健康宝”小程序二维码（圆形）或其他二维码，都被定义为无效二维码，会发出报警声。

问题7：为何扫码后出现乱码？

解决方法：因为用了微信或者支付宝自带的“扫一扫”功能，而非健康宝的个人扫码功能。

关键词

帮他人代查

问题8：老人不会用智能手机，如何出示健康码？

解决方法：近期，部分公园、银行、超市等地基于健康宝的“他人代查”功能，推出了人性化的代查服务，解决了部分老人的使用问题。

问题9：如何替他人代查？

解决方法：“他人代查”功能是3月中旬上线的，主要解决老人、儿童等不便于使用“健康宝”及忘记携带手机的问题。1登录“健康宝”健康状态查询主页。2选择“他人健康状态代查”选项。3选择“添加他人健康状态”并填写他人身份信息。4通过待查人的人脸识别认证。5获取待查人的健康状态信息。

问题10：可以给几个人代查？

解决方法：每人最多可为4人代查，代查后可在代查列表中删除代查记录。被查人之后在自己（或其他）账号生成健康状态后，前次查询结果自动失效。

关键词

人脸识别与拍照

问题11：16岁以下青少年如何使用北京“健康宝”查询健康状态？

解决方法：16岁以下青少年，不强制人脸识别，结果页直接显示照片及相关状态，并于照片底端标注“未成年人照片未经人脸识别”。

问题12：照片不满意，如何重新拍摄？

解决方法：方法1，只需在结果页长按照片区域3秒，即可重新拍照。方法2，退出并重新登录。需要注意的是，使用微信版重新登录需要重新输入身份证号或者姓名。使用支付宝可以直接重新人脸识别拍照。

问题13：没有用过“北京健康宝”，需要提前拍照吗？

解决方法：没有用过“北京健康宝”的，尽快提前在微信或支付宝中搜索“北京健康宝”小程序，输入姓名和身份证号，扫脸后通过后台数据比对，生成好健康状态，避免首次使用在户外摘口罩的风险。

关键词

健康状态

问题14：健康码变色可能是什么原因？

解决方法：您的健康宝变成红色“集中观察”状态，说明您属于本次疫情发生以来，北京市卫健部门掌握的确诊、疑似、密接或无症状感染人员，请您按要求履行集中观察义务。如有问题，请联系市疾控中心。

如果您的健康宝变成黄色“居家观察”状态，说明经社区摸排，您近期到访过新发地等相关场所，社区已将您纳入居家观察管理，请遵照社区管理要求。如有问题，请联系所在社区。

问题15：在京期间短暂路过京津冀交界处，会影响健康宝结果么？

解决方法：不会。健康宝不记录个人行动轨迹和位置信息，健康状态生成主要依托卫生疾控、社区等部门数据。

问题16：在京期间路过北京中高风险地区，健康码会变色？

解决方法：不准确。健康宝不记录个人行动轨迹和位置信息，健康状态生成主要依托卫生疾控、社区等部门数据。网上所称“路过中高风险地区就变色”是不准确的。

根据卫生健康部门提供的共享数据，确诊、疑似、密接、无症状感染人员等四类人员会呈现“集中观察”红色码状态。如果近期去过新发地等相关场所，经过社区摸排并纳入居家观察管理，会变成黄色“居家观察”状态。

问题17：健康码出现弹窗怎么回事？

解决方法：如果您的健康宝显示弹窗状态，一种情况是，您近期有过进出京行为，请您点击页面上的“继续”，即可跳转国家平台进行行程核验。需要注意的是，填写14天到访地时，北京不是默认的，需要手动填写不要漏掉。

另一种情况是，您近期可能有过进出中高风险地区的行为，请立即与所在社区或相关单位联系，以便正确履行防疫义务。

问题18：北京市健康码照片边框颜色代表什么？和健康状态有关么？

解决方法：“健康宝”登录后人脸识别照片周边显示的动态虚线框可以称为 “跑马灯”。“跑马灯”颜色每天随机变化，防截图防仿造、保护个人信息安全，颜色和个人防疫相关健康状态没有关系。

“健康宝”的个人健康状态以照片下面的字样为准，分为三种，分别是“集中观察（红色）”“居家观察（黄色）”“未见异常（绿色）”。

关键词

不同用户使用指南

问题19：环京通勤人员怎么办？

解决方法：“北京健康宝”3月中旬就增加了“环京通勤人员使用”的功能，对于符合通勤比对规则的人群赋予绿色状态。对于北京市相关部门暂不掌握其疫情状态的进京人群，“北京健康宝”将弹窗提示“系统中暂无您的防疫信息”。

问题20：港澳台人士、外籍人士如何使用健康宝？

解决方法：可以通过微信、支付宝，搜索“Health kit”小程序，查询自身健康状态。上传的证件信息应与您入境时所使用的入境证件照片页保持一致，以便于核验。

新京报记者 张璐

编辑 沙雪良 李国君

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