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12326网上投诉【12326投诉网站是多少】

2023/1/31 来自于：制图网 点击：55
12326网上投诉【12326投诉网站是多少】

我国将规范乘机不满意举报与处理：有意见吗？今后乘机不满意可登陆这个APP和网站举报！举报时效为相关事项发生起6个月内！据悉，为规范公共航空运输旅客服务举报管理工作，维护消费者合法权益，依据《中华人民共和国民用航空法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规和民航局部门规章，近日，公共航空运输旅客服务举报管理办法（征求意见稿）正征求意见。消费者事务中心、民航地区管理局应当对举报人的信息予以保密，不得将举报人信息泄露给被举报企业或者与办理举报工作无关的人员，但开展调查确需提供举报人信息的除外。

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需要注意的是，举报人可以通过民航服务质量监督平台APP和网站www.12326.cn进行举报。中国民用航空局消费者事务中心（以下简称“消费者事务中心”）代表民航行政机关受理举报。民航地区管理局负责举报调查处理工作。

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为谓“举报”？是指自然人、法人或者其他组织向民航行政机关反映被举报企业涉嫌违反民航旅客服务管理相关规定线索，要求追究其行政责任的行为。

为谓“被举报企业”？是指被举报违反民航旅客服务管理相关规定行为的承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者、空中交通管理部门，以及航空油料企业、航空器材企业、航空信息企业等单位。

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另还明确举报事项需为相关事项发生之日起6个月内。举报事项为违反民航旅客服务管理法律、法规、规章或者规范性文件的行为；列明违反民航旅客服务管理相关规定的具体条款；

消费者事务中心应当自收到举报之日起7个工作日内作出是否受理举报的决定，通过民航服务质量监督平台向举报人出具举报受理情况决定书，并以短信或电话等方式告知举报人。同时，消费者事务中心应当通过民航服务质量监督平台将符合受理条件的举报移交民航地区管理局调查处理。

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民航地区管理局应当自收到消费者事务中心移交的举报之日起60个工作日内，完成举报调查工作。举报情况复杂的，调查时限可以延长至90个工作日，但应当通过民航服务质量监督平台及时告知举报人调查延期的情况。

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举报事项需要进行检定、检验、检测、鉴定等技术核查的，所需时间不计算在调查期限内。

民航地区管理局完成举报调查后，应当通过民航服务质量监督平台向举报人反馈举报调查情况。民航地区管理局在民航服务质量监督平台作出举报调查结果后，消费者事务中心应当以短信或电话等方式及时告知举报人查看举报调查结果，举报结案。

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