质量问题退货要自己付运费吗【网上退货要自己付运费吗】

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质量问题退货要自己付运费吗【网上退货要自己付运费吗】

2023/1/31 来自于：制图网点击：37

商品有问题退货，如何让卖家来承担退货邮费？

首先你要明确判定邮费承担方的核心是根据“谁的责任导致退货，谁来承担这个退货邮费”

平台规则

比如：商品有质量问题、有瑕疵、跟图片描述的不符，或者是卖家发错货，你买的是白色收到货是黑色，买的40码的发来的是42码的，这些都是商家的责任，这个时候我们申请退货就不要选择无理由退款，就根据实际情况来选退款原因，通过后系统会自动判定邮费承担方，你选无理由退货的话，责任不在卖家那边，系统就会判定你自己来承担邮费，所以退款原因很重要，不要乱选。

商品瑕疵案例

然后申请退货的时候选了质量问题，卖家是肯定不会给我们通过的，他会私聊你，让你改一下退款的原因，改成不喜欢、不想要、无理由退款，改好后他马上帮你通过退款，我们先分析下卖家为什么要让我们改原因？

卖家让改原因的凭证

一方面是因为商品问题的原因导致退货的，对店铺是有很大影响的（权重、排名、评分），然后就是退货的邮费需要卖家那边来承担。他让我们改原因也不是不可以，前提是你要先跟卖家协商好邮费，他要是愿意承担退货的邮费，态度比较好的话，我们也可以给他改一下原因，但是一定要记得保留好聊天记录的凭证，以免到时候找卖家的时候，他不承认，我们也可以有证据来联系平台客服拿回邮费，这里大家要明白一个点，退货的邮费一般是我们买家先行垫付，到退款后卖家那边退邮费给我们的，切记不要发到付件退回，平台不支持到付的，除非卖家同意发到付。明确好邮费是卖家那边承担，订单这边通过后我们才去退货。

退货的时候要保留好快递单，包括付邮费的凭证，这样才能证明你退货花了多少钱。退货后需要到平台填写快递单，这个很重要，不然卖家那边没有入口给你操作退款，很多朋友就是忘记填单号导致退货超时被系统关闭退款，如果你是上门取件的，快递那边会帮你填好单号，但是你要到寄件记录里面截图寄件的面单，后面退邮费的时候要用到的。

快递单

付费凭证

退货后就可以联系平台客服帮我们处理邮费啦！需要提供退货底单支付邮费的凭证，或者卖家承诺退邮费的聊天记录，平台客服核实后会帮我们冻结卖家的一个邮费保证金，等卖家确认收货退款完结后，这个邮费会自动退到我们的账户。

邮费退回来了

没有保留凭证的情况

卖家通过电话联系或者诱导加微信（凭证不能是其他平台的聊天记录）让我们改原因并且承诺退邮费的，当时在电话里什么都说的好好的，但是最后反悔不认的也很多，平时没有电话录音习惯的，这个凭证就很难保留下来，当然这种都是比较小的店铺才敢这样做，他断定我们没有保留凭证，遇到这样的无良商家，先不要着急去投诉，因为手里没有凭证，投诉也会失败，一上来就投诉容易激怒他，指不定会做出让你更头疼的事，什么短信轰炸、威胁都是可以避免的，不要给自己找来不必要的麻烦，我们先找平台客服来处理，把真实情况反馈给客服，一般邮费不超过30的情况下，平台是可以帮我们申请赔付的，这样也可以减少我们的损失。

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