淘宝客服经常会遇到一些犹豫不决的买家,有时没有服待周到,就很容易流失客户,特别是在活动的时候淘宝客服更是要给买家一个下单的理由。今天小编就跟大家分享促进买家下单的淘宝客服技巧。
一、如何引导客户下单1、假如顾客下单以后迟迟不见付款,我们能够先讯问他是什么缘由,然后依据不同的缘由,我们采取不同的对策。2、假如是客户还没有选择好,所需求的颜色样式在这个上面犹豫不定的时分,作为客服要协助客人选择讯问她多大年龄体重,身高,来协助他选择合适的尺寸,这也是催其下单的手腕。
3、假如客户是不太理解下他流程的,可能是老年人,不会操作的,我们客服要耐烦的教他如何下单,看待这一类顾客特别的要有耐烦。
4、对商品,还想货比三家寻觅更好的,那这个时分我们客服要向他宣传我们产品的优势,高的性价比。5、假如有的顾客表示还要思索思索,我们也能够用饥饿营销法向他表示这款是爆款,假如今天拍下的话还能享用到优惠,假如过了这个时间段就要恢复正常价钱,或者这款货曾经要卖完了。
6、也能够与顾客聊一聊,假如是老顾客的话,能够给予他一定的优惠,协助他,疾速下单,在整个与顾客聊天的过程中态度要好,要有耐烦,这是客服的根本素养。
二、下单话术
1、亲,核对一下您的地址哦,没问题的话能够直接付款,我们会尽快发出的~
2、您好,有什么疑问能够直接咨询我哦,很乐意为您解答。
3、仓库的货曾经为您备好,动入手指下单,很快就能见到您心爱的宝贝噢~4、我们已经在安排发货了,看到您的订单还没有支付,这里提醒您现在付款我们会优先发出,您可以很快收到包裹哦
制图网(www.makepic.net),专业的logo免费设计在线生成网站,全自动智能化logo设计,商标设计,logo在线生成!
欢迎使用制图网制作属于您公司自己的logo,不仅专业而且经济实惠,全方位满足您公司品牌化、视觉化的需求。