多多假一赔十是真的吗【拼多多买到了假货,假一赔十是赔钱给消费者?】

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多多假一赔十是真的吗【拼多多买到了假货,假一赔十是赔钱给消费者?】

2023/1/31 来自于：制图网点击：38

本人在拼多多平台购买Nike品牌运动男鞋一双，收货后在第三方平台鉴定为假货。

按先前平台页面约定假一赔十，联系平台客服处理，索赔前需要将商品寄回平台方鉴定，在这之前拼多多的客服服务态度及处理时效都还算满意，问题发生在商品寄回前的条款前，寄回前平台页面内容提示：“若商品鉴定为假货，您可获得十倍现金券，每张现金券面额由系统随机确定且无法叠加使用，具体使用范围以优惠券说明及下单页优惠区内的提示为准，您的订单将作退款处理，商品无法退回”

如图所示需手动选择同意后才可显示寄回流程操作，本人认为，商品使用现金方式结算，拼多多设置的以现金券的方式发放10倍赔偿不合理且不合法，属于单方面的霸王条款，已跟拼多多平台多次沟通，对方仍拒绝赔付现金，表示赔付现金只能赔付3倍，我明确拒绝，要求平台按之前承诺的《新消法》规定赔付10倍现金2890元，而不是设置消费条件的现金券，沟通无果，客服专员表示无法满足我的诉求，且没有进一步的投诉渠道。但转念一想，这家网店单这双假鞋售出已经200多双，受害者肯定不止我一个，我决定把问题升级反馈给拼多多的注册登记地的市场监管部门，希望官方部门可以协助处理。

事情到这里暂时告一段落了，希望上海12315能给我一个合法且合规的处理结果，但就这件事情我想说，作为拼多多这种国内第二大的电商平台，随着社会时代的发展，人们对于生活的质量要求普遍有了很大的提高，同时在日常生活中的购物也会非常的谨慎。而近年来不少的电商品牌为了能够维护消费者的根本权益，都在不断地进行大家活动，也因此消耗了不少的精力。当然作为目前风口浪尖的拼多多自然也不例外，但是随着拼多多假货日渐横行并且逐步被众人声讨，作为平台方，保证消费者的权利是立业之本，少一点套路，多一点真诚，做一个有责任有担当的平台，才是未来长远的发展趋势。

@拼多多@12315@上海市场监管@消费日报

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