比较常规、官方的好评回复

1、感谢您对小店的认可，祝您用餐愉快，我们会继续努力！ 用餐过程中如有任何问题，您可随时联系我们。我们会第一时间为您服务，谢谢！

2、感谢亲对我们小店菜品的认可！我们把食物的美味与品 质作为我们一直以来的追求，您的支持与认可一定会让我们走的更远！

3、感谢您选择XX（店名），我们会不断的提升产品与服务 的质量！欢迎再次光临。祝您生活愉快每天都有好心情！

4、亲爱的顾客，感谢您对我们店铺的评价与支持，当我们 的用心烹饪的菜品得到您的肯定时，是我们最开心的时刻！ 期待您下次光临小店哦！

5、亲，非常感谢您对我们产品的支持与喜爱！我们近期还 推出了XX 新品，期待您下次的尝试，祝您生活愉快！

6、一流的食材创造出一流的美味！无论天气多么恶劣、距 离多么遥远，我们都会把热气腾腾的餐品送到您的手中，您的好评是对我们最大的鼓励！

7、感谢您的认可！您的每一次用餐，我们都竭尽所能。我 们希望把最好的用餐体验带给您，用心做品质我们一直在路上！

8、亲爱的小主，非常感谢您的认可和评价，XX（店名）会努力越做越好！希望您能够持续关注和支持我们，为我们提出更多的建议和意见！

9、感谢亲的好评！记得顺手点击“店铺收藏”，下次点餐 就不会再迷路了哦！

10、我们的追求不仅仅是让您吃饱，让您吃的健康和舒心才是我们的最大目标。您的每一个肯定都是对我们小店前进的大大的动力！

俏皮的好评回复

1、爱的三个层次：吃到一起、想到一起、玩到一起。我们 刚刚抵达第一阶段，接下来的日子，希望你能经常想起我， 咱们往后面两个阶段发展发展~

2、宇宙的中心很大，大到可以装下一万种委屈。宇宙的中 心很小，小到一份品质外卖就可以让你满足，还温暖了我的心。出门在外，一定记得好好吃饭~

3、听说喜欢夸人的人，颜值都特别高！

4、你的好评是对我最大的肯定，我不奢求一日三餐四季， 只希望你往后都如今日般开心。

5、你爱吃辣，而我做菜无辣不欢，你说我们是不是天生一 对？

6、我们对食物能表达的最高敬意，不过好吃二字，谢谢您 对小店的肯定！

7、来我的怀里，或者，让我住进你的胃里。唤醒沉睡的味 蕾，与我家的美食相濡以沫 。

8、想象着您一副好吃到爆的样子，醉了。谢谢您，带给我 开森的一天！

9、您的菜点得很有水平！下回多约几个朋友一起来哈～

幽默卖萌的好评回复：

1、世界上有两句语言最浪漫动人，第一句是“我爱你”， 第二句是“你们家的菜真好吃……”，客官你看这样好不好， 以后你说第二句，然后我就说第一句。^.^

2、唉呀妈呀，收到好评以后头也不疼了，眼也不花了，又 能继续干活了！^.^谢谢亲的支持。

3、人生最幸福的事，莫过于有一群懂你的食客，你的鼓励 就是我们店铺继续努力的动力，继续鼓励不要停哦！

4、都说前世一百次的回眸才能换回今生的一次擦肩而过， 那前世至少得五百次回眸才换的来客官您的一次好评啊！为了这五百多次回眸，您以后可得多多光临咱们小店呢。

5、我们掌柜的说了，如果今天没有 100 个好评就要打断我的腿，客官您可得救救我帮我多美言几句啊！

6、我们忙碌了一天，坐下来看评论的时候，感觉一切都很 值得呢！

7、您的回复虽仅有一个字，但可谓是言简意赅，一字千金， 扣人心弦，催人泪下。再加上收尾没有句号，实乃意境深远。足以把您的感情表达得淋漓尽致，给人无限感动和惆怅，有浑然天成之感，实乃评价中之极品！

8、两个字，如金雕玉砌的耀眼。您这般夸赞，我们视如珍 宝，字字牢记心间。肯定的话语让我们的坚持有了意义

9、谢谢您洋洋洒洒的细致评价！向您学习：认认真真做事， 清清白白做人！

差评回复模板（1）

一般差评：（味道一般）

（1） 亲爱的 XXX，非常不好意思，没能让您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们集体弯腰 90 度向您献上我们的歉意，也请您尽管放心，下一次订餐一定会让您满意哒。

（2） 亲您好，非常感谢您的反馈，由于我们工作方面的瑕 疵，不能让您满意。我们深感抱歉！我们一定会采取有效措 施进行改善的，期待您的下次订餐！

（3） 亲您好，因为我们的餐品问题没有给您带来很好的用 餐体验感到非常抱歉，在这里给您诚挚的歉意。我们也会自我反省做的不足的地方，最后感谢您提出我们工作中的失 误，让我们有机会去改正完善使工作做的更好。祝您生活愉快！

差评评分，未写原因

（1） 亲，看到这个 1 分 1 颗星星，我们真是辣在眼里，痛在心里，亲有什么问题一定要提出来哟，我们会好好改进哒~

（2） 非常抱歉，是什么原因让您如此不满意我们。您方便 的时候给我们提下建议。让我们更好的为您服务。期待您下次订餐。

菜品问题

1、菜品不符合口味

（1） 您好，我是 XX 店的店长，很抱歉我们的餐品不合您的口味，下次您来店里吃可以尝试我们家的热门餐品哈，或者我给您推荐！谢谢您，祝您生活愉快！

（2） 向您鞠躬，向您道歉！您不喜欢小店的口味，小店一 定改！您告诉我您的口味喜好，下次特地为您的餐品调整口味！千万记得备注告诉我要求哦~

（3） 对不起，对不起，没能满足您的口味！因为咱家大厨 是 XX 地区人，最擅长的是 XX 口味。这次知道您不喜欢 XX 口味，我们及时在菜单做了修改，为您添加了新口味选项（比如去麻去辣去酸之类的）。下次您记得选择那个为您准备的新口味选项哦~

（4） 真正的吃货行家，对每一道菜都不带偏见，对每一个 味道，都抱有欣赏的态度。

2、饭菜凉了

（1） 非常感谢您的反馈，亲亲，您说的问题我们正在解决 中，同时我们也会及时与配送方面联系，提高咱们的送餐速度，给您添麻烦了，非常抱歉亲！下次保证您吃到热乎乎的 饭菜。

（2） 亲，菜品凉掉了真的万分抱歉！我们已经积极与配送 站点沟通了，在天气越来越凉让他们一定要注意保温呢！给您带来不便了还请您谅解呢！么么哒~~~~

（3） 亲，真的是万分抱歉！您反馈的问题我们已经与饿了 么专送站取得联系，冬天了督促送餐员做好餐品保温！因平台保护客户隐私，我们无法看到您的订单信息！您可致电XXXXXXX，我们竭诚为您服务！么么哒~~~

（4） 餐厅一直秉着现做现卖的原则，小店外送量较大，配 送时间若长，会导致菜品变冷，您可以用微波炉慢火加热一分钟，不会失去原有美味的哦！

3、价格贵，性价比不高

（1） 对不起，亲亲。您说的价格略高，小店超级痛心的。 小店秉持着只做优质餐品的原则，选用的食材都是严格甄选的。虽然这次没能让您满意，但希望下次您想吃顿好的时， 还能想到我！

（2） 亲，我们菜品的价格也是经过成本核算而来，您抛去 满减后价格还是很公道的，如果不公道的话也不会每天有这么多的客人来选购呢！我们要做的就是服务客户，做到最棒哦！么么哒~~~

（3） 非常感谢亲的光临，现在物价飞涨，食材成本也不断 增加，小店一直都顶住压力没有涨价，餐饮上的价格一直都比较透明，利润空间已经低得无法再低了，希望亲能谅解小 店的苦衷，同时我们的产品质量和服务会不断的提高，已此 来回报您的厚爱！非常感谢！

（4） 我们再次承诺，本店产品价廉物美服务标准，证件齐 全，童叟无欺，请放心消费。

4、份量小

（1） 对不起啦！亲爱的吃货宝宝。让你没吃饱啦~下次给我备注哦，我给你多加一勺~ 一定让你吃饱肚子！

（2） 非常抱歉亲，给您的用餐带来不便请您谅解，咱们家 所有的菜品都是按总部定好的量出品哦。也有的客户觉得吃不完，如果您有需求的话，可以在下单的时候给咱们备注一下，或者多点一份菜哦。

（3） 分量不能满足的问题正在努力改进中，先麻烦您加一 份米饭或者点一份小食了，下次点单可备注多点饭，为了给您品质的一餐，我们竭尽全力创新升级中！若有任何问题， 请联系我们，号码：XXXXXXXX

（4） 咱吃的不是份量，吃的是生活。

5、食材出现问题

（1） 对不起，先生（女士）。您反馈的食材问题小店非常 重视，小店选用食材都是当天采购，绝对新鲜的。这个问题 希望您可以和小店取得联系，将事情核实。一定给您满意的结果。

（2） 亲爱的顾客，非常抱歉。本店是统一进货而且严格控 制每一道菜的环节，可能由于工作人员的疏忽导致您吃出了异物，请联系本店电话 XXXXX，我们一定会给您一个满意的结果。

（3） 对不起，先生（女士）。食材问题不仅是您的担忧， 小店也非常重视。民以食为天，厨以食为命！希望和您取得 联系，，电话 XXXXX，问题核实一定追责到个人！感谢反馈！

（4） 我们采用最新鲜的食材制作而成，对食材的把控也是 较为严格的，我们会根据您的描述，重点关注并查明原因， 近期我们会与您取得联系。在此给您带来不满的体验深表歉意！

（菜里有异物等）：

亲非常抱歉，这是我们的严重失职。您反馈的问题小店非常重视，我们已经对相关人员做出了处罚，同时我们会加强培训的杜绝此类的事情再次发生！祝您生活愉快，欢迎您的下次光临。

6、食用后出现不适（食物中毒）

尊敬的顾客，您好！非常感谢您选择小店进行用餐。让您在用餐中感到不愉快，我们深感抱歉。为顾客提供绿色、健康、 安全放心的食品是我们的职责，发生此类事情我们也很惊讶，XXX 愿配合您到医院进行检查治疗，请您放心，是我们的责任，我们将负责到底。如果方便，请留下您的联系方式， 或者拨打我们的电话XXX 找店长即可。感谢您的反馈，期待您下次光临！

配送问题：

1、送餐不及时，配送慢

（1） 亲亲，对不起！送餐太慢了影响您用膳了！我也好气 啊！喷儿香的饭都让小哥送凉了！下次不用这个小哥送了， 挑个火箭队小哥给您火速送餐！

（2） 主人对不起！送餐太慢了让你的肚肚受委屈了！小的 一定优化！马上和平台交涉配送问题，另外也会在店里出餐 流程上做优化提升！以后一定让餐品飞到您的身边！

（3） 亲， 感谢您的反馈！ 如果您遇到此类问题，您可致电 XXXXXXX，我们最快时间给您更换菜品，也会与蜂鸟专送投诉给您送餐的送餐员，对您的损失进行赔付！您一 定要记得联系我们呢！么么哒~~

（4） 亲爱的顾客： 您好！ 非常抱歉让您久等了，还请您先不要着急，对于您前来反映的问题，抱歉给您带来不好的用餐体验，我们会进行改正，努力提升服务水平。 给您添麻烦了，再次感谢您一直以来的支持，祝您一切顺利！

（5） 非常抱歉给您带来不愉快的用餐体验，外送团队虽比 以前专业不少，但是高峰期间仍有订单处理不及时的情况， 替外送员给您说声抱歉，会继续和外送团队沟通，也期待他们快马加鞭，争取送到您的手里还是热热的，多谢支持❤

（6） 亲亲，对不起！送餐慢了让您饿到了！小店太受欢迎造成了今天大量顾客点单，稍有些忙不过来，已经在扩大出餐规模啦！以后嗷嗷快的出餐速度，会让您及时尝到美味的。

2、错送

（1） 亲亲，实在对不起！错送的问题我们承担大部分责任， 给您错送的餐品您请享用。希望可以联系到您，小店将为您补送一次正确的餐品哦！

（2） 宝宝心里苦啊~xxxxxx 是我的电话和微信号，希望您可以和小店取得联系，给您补送一份！

3、漏送

（1） 对不起我的上帝！漏送问题不知道现在补偿还来不来 得及，无论如何，我都希望对您做出补偿，并将深刻反省！ 希望怜爱苍生的您可以重新信任小店，小店一定不辜负您所望~

（2） 真的十分抱歉，由于高峰期订单量巨大，工作人员忙 中出错，给您少发了一份餐，确实是我们的失误，我们会给 您做相应的补偿，并尽快优化我们的订单及配送流程，希望下次能给您一个完美的用餐体验，谢谢您的支持！

（3） 亲，真的是万分抱歉，因为我们装餐人员的工作失误 给您的用餐带来不便了！如您看到我们的回复还请您致电XXXXXXXX，我们一定给您解决好呢！么么哒~~~

（4） 亲您好，因为我们装餐员少装餐品没有给您带来很好 的用餐体验感到非常抱歉，在这里给您诚挚的歉意。我们也会自我反省做的不足的地方，加强装餐准确性我们已对当事人进行询问，给予相应处罚，最后感谢您提出我们工作中的失误，让我们有机会去改正完善使工作做的更好。祝您生活愉快！

（5） 亲亲，您好，非常感谢您的光临，您反馈的情况一定 是我们的工作疏漏了，向您表示深深的歉意，下次点单时麻烦您备注一下我们一定会把漏的菜补上，同时欢迎您在用餐过程中有任何问题随时与我们电话联系，电话 xxxxxxx，我们一定努力尽快解决，希望下次能给您一个满意的用餐体 验，祝您生活愉快，谢谢！

（6） 、您好，感谢您的支持！如您收到餐品后，发现没有 随餐附带餐具，请您第一时间联系门店协商处理，给您带来不便深表歉意。

4、送餐提前了：

（1） 亲，您好，非常感谢您的光临，预定单有规定的送到 时间范围，骑手在规定时间内到店后我们是必须出餐的，但是您的情况我们一定会向饿了么配送部门做协调，希望下次能给您一个满意的用餐体验，祝您生活愉快，谢谢！

（2） 尊敬的顾客您好，抱歉给您带来不愉快的用餐体验， XX 事件我们已处理，为您带来不方便处，望请原谅，期待你再次光临我们店铺、看到我们服务的改变，祝您生活愉 快！！！

（3） 尊敬的顾客您好，非常感谢您对我们的建议，对这次问题给您就餐带来不便我深表歉意，我们会针对您所提的建议做以相应的整改，我是这里的主管小王电话XXXXXXXXX， 在此以真挚的心静等您的再次用餐！

包装问题

1、包装不满意

亲爱的XXX，感谢您的反馈支持，非常抱歉包装问题带给您不便~小店一定全方位改善！重新测试包装，甄选包装，优化配送！对您的不快再次表示抱歉，您的反馈使小店进步， 祝您生活愉快！

2、菜品撒漏

1. 对不起对不起，撒漏问题是我们不对。此次应是配送途中颠簸导致，小店会和配送小哥协调这个问题的，另外也在尝 试换新的餐盒，请您放心和小店的下次相遇！

2. 对不起哦亲亲！我们选用的餐盒是市面上质量相对较高 的，出现您说的这类问题，应是生产餐盒时出现了误差。我 们会和厂商协调此问题，一定避免此类问题的二次发生！

3、亲非常抱歉，餐品是由骑手这边提前送出，我们已在追 究骑手责任，也非常抱歉给你带来不愉快的用餐体验，我们已将对此类事件进行改善，期待你再次光临我们店铺、看到我们服务的改变，祝你生活愉快！！！

4、尊敬的顾客，多谢您的宝贵意见，我们今后一定注意在 确保餐品质量的同时妥善包装餐品，让顾客有更好的用餐体验。期待您的再次惠顾！

吐槽餐具：

亲，您好，非常感谢您的光临，看了您的反馈表示非常震惊， 我们全部采用符合国家相关质检标准用品，一定会通知供货厂方一起检查所有库存，如并非偶然情况的一定会责令相关单位给出处理意见的，请您相信贝小姐的工作态度，希望下次能给您一个满意的用餐体验，祝您生活愉快，谢谢！

商家服务问题

1、不看备注

对不起哦主人~，店家的弟弟刚刚太忙了，出餐太马虎了， 没有看到您的备注。我一会一定会替您教育他的，此类问题也会在店内重申~严格杜绝~希望您有好心情~请继续支持 我们~一定给您用餐好品质！

2、陛下恕罪~小女子一时间出了神，忘记了陛下的嘱咐~望您能网开一面，一定会戴罪立功~好好侍奉您的每一次用膳~

3、亲爱的顾客，感谢您的支持！如您收到餐品后，发现商 家未按照您的要求备餐，请您第一时间联系商家协商处理， 争取友好协商解决。

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