差评，对于民宿房东来说，真的是两个格外扎心的字眼。民宿得了差评，不仅会影响新用户对民宿预订的转化量，更会影响民宿在平台的整体排名。

遇到差评，我们该如何利用回复重新获取顾客的好感，并且让新的用户吃下定心丸呢？

这里有一份超全的差评回复模板，针对不同情况的差评给出了非常具体的回复方案，房东可以直接复制黏贴拿去用！

1）看到客官您的点评民宿小伙伴们万分开心。很荣幸我们的服务得到您的评价，我们一贯保持热情真挚地为客人服务。民宿在XX附近，位于繁华的商业圈，附近有XXX商城，舒适、静谧、温暖、朴实的住宿空间是我们民宿致力为您打造的生活方式，我们很期待您经常来看看，等您回家哦！

2）尊敬的宾客：非常感谢您的分享，以及对民宿的喜爱。XX民宿于 20XX年开业，至今已有 XX年的历史，我们一直秉承着“…”的原则，为客人提供宾至如归的入住体验。民宿服务标准亦不断升级，每次光临，您将体验领略别样风情的XXX民宿。我们期待您的再次光临，祝您生活愉快！

1）尊敬的贵宾，为您带来不好的入住体验，我们深表歉意。在您入住民宿期间，房间有任何设施设备方面的问题您可以随时呼叫服务员，我们24小时待命为您解决问题，关于房间XX问题，我们已加强维修，确保您下次入住不会再出现此类问题，为您带来的不便我们深感抱歉。

2）尊敬的宾客：您好！很高兴从留言中得知XX民宿给阁下留下的美好印象，在客人入住之前，我们都会进行查房、打扫客房并更换床单，每一步都有规范的服务流程，请放心入住。感谢阁下对我们的包容与谅解，我们会继续做好服务与客房，相信阁下在下次入住时会得到更加好的入住体验，民宿期待您的再次光临，祝您生活愉快！

3）尊敬的宾客：感谢您选择XX民宿！民宿很重视清洁与园林区域的卫生，我们会加强对民宿员工的培训。期待您和家人的再次光临，让我们为您提供一个美好的度假环境。

1）尊敬的宾客：您好！感谢您对 XXX的选择！细节决定成败！数不尽的细节服务也许不奢侈，也许不浪漫，也许不感人泪下，但却点滴入心头，最终能使宾客满意，才是我们最大成就感与幸福感的来源！我们会努力提高自己的细节服务，感谢您对我们的宽容与理解！欢迎您的下次再来！祝顺安！

2）尊敬的宾客您好！非常感谢您的入住和详细点评。正是如您一样的客人对我们的不断关心和督促，才能使我们不断发现工作中的问题，获得改正和不断进步。从您的点评中，我们很遗憾的看到此次入住未能达到您的期望，给您带来的不便我们表示歉意。民宿房东非常重视，并已经做了认真的调查和及时的整改，您的宽容和理解是对我们工作的鼓舞和支持！真诚期待您的再次光临！

3）尊敬的宾客：您好！谢谢您选择XX民宿并与我们分享您的入住体验。关于早餐问题，很抱歉给您带来的不便体验。民宿将会组织工作人员对早餐问题进行调整，谢谢阁下提出的建议，期待阁下的再次光临！

1）尊敬的宾客：您好！民宿地处XX商圈内，这样的位置给宾客吃、住、游、娱、购提供了极大方便，而且民宿管家会为您的出行保驾护航，入住期间您有任何疑问都可以联系管家，我们以“家人愉悦的心情”至上。希望能用我们不断的努力赢得您下次 5 分的好评！

2）非常感谢您选择XX民宿，也许这就是缘分，让您和XX民宿有了一场美丽的邂逅。我们一定会积极的提升我们软件服务和硬件设备，为我们的下次相遇做好充分的准备。

1）感谢您入住XX民宿并与我们反馈您的入住感想，非常抱歉此次入住未能达到您的期望，我们诚挚的希望与您取得联系，了解更多细节，以便做出相应的完善。您可以拨打房东电话与我们反馈宝贵建议，希望我们的改进能迎来您的再次光临！

2）亲，看到您的点评，我们很伤心没能给客官您满意的入住体验，这是我们最大的遗憾。您的诚恳评价是对民宿不断进步的鞭策，我们期待您的再次光临，一定会给您更好更满意的入住体验，会让您感受到我们的诚意。我们会以更好的服务来迎接每一位客人，最后祝您生活愉快，感谢您的真诚评价，真心希望您能够再次入住来感受我们的进步。

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